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MINIAGRI / MINITP Spécialiste du jouet et de la miniature

Questions fréquement posées

Voici quelques réponses aux questions fréquement posées par nos clients.  Vous trouverez des réponses qui vous accompagnent à chaque étape de votre parcours, du choix de l'article jusqu'au service après vente. Si vous voulez plus d'aide pour passer vos commandes en toute sérénité sur www.minitp.com la page d'aide à la commande vous est dédiée. 

Bien entendu, nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez d'autres informations. N'hésitez pas à nous contacter au : 03 88 51 40 40. C’est notre plaisir de vous renseigner.

 

1. Catalogue

2. Commande

3. Colis

4. Livraison

5. Service après vente

 


 

1. Catalogue

J'aimerai recevoir votre catalogue.

Si vous êtes déjà client chez nous, nous vous l’enverrons gratuitement à l’adresse enregistrée dans notre base de données. Si vous n’avez jamais passé de commande chez nous, vous allez pouvoir le commander sur notre site : le catalogue sera gratuit, on vous demandera seulement de régler les frais de port de 4,90 €. Vous pouvez également le recevoir en passant une commande sur notre site, ainsi, le catalogue sera joint gracieusement à votre commande.

 

2. Commande

Je voudrais commander un article mais je ne le trouve pas sur votre site.

Il s'agit certainement d'un article rare ou de collection. Envoyez-nous un mail en nous précisant la marque et le modèle et tous les détails nécessaire et nous les trouverons pour vous, s'il existe encore sur le marché.

Vous trouverez également sur notre site des produits avec mention « Recherchable ». Ce sont des produits qui ne peuvent pas être commandés directement. Cliquez sur le bouton « Rechercher ce produit pour moi ». Ce bouton mène vers un formulaire qui permet de définir les caractéristiques du produit. Ce formulaire est traité par les équipes de MINITP qui recherchent pour vous les produits en prenant en comptes les caractéristiques définies. Dès que le produit est trouvé, MINITP vous envoi un mail pour vous prévenir de la disponibilité du produit. Ceci ne vous engage pas dans l'acte d'achat. Les modalités de rétractation ne s'appliquent pas aux produits recherchables.

 

Mon paiement en ligne ne passe pas.

Si votre paiement  n'est pas passé sur notre site Internet votre commande en cours est annulée. Vous pouvez passer une nouvelle commande en choisissant l’un de modes de paiement  ci-dessous :

  • paiement par carte bancaire sur notre site internet : passer une nouvelle commande sur notre site internet et choisir le paiement par carte bancaire.
  • paiement par chèque : passer une nouvelle commande sur notre site internet et au moment du choix du mode de paiement, choisir le paiement par chèque. Adressez-nous votre chèque à l’ordre de MINIAGRI – MINITP, 14 rue Alain Bashung, 67170 WINGERSHEIM LES QUATRE BANS. Dès la réception du chèque, votre commande sera traitée dans les 48 heures et le chèque sera encaissé au moment du départ de votre commande. Le paiement par chèque ne sera pas accepté pour les produits en réservation.
  • paiement par téléphone avec carte bancaire : en nous contactant au 03 88 51 40 40.



3. Colis 

Quels sont les dimensions de colis ?

Petit colis : colis qui peut être envoyé en courrier postal - carte postale, DVD, Livre, porte-cléf

Colis moyen : L + l + H <= 150 cm

Colis volumineux : L + l + H > 150 cm

(L)ongueur × (l)argeur × (h)auteur

Exemples de colis : petit colis ( carte postale, figurine, porte-clefs), volumineux ( tracteurs à pédales), très volumineux (voitures électriques). Les tarifs sont en euros et la livraison offerte ne s'applique pas aux produits volumineux et très volumineux.

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4. Livraison

Je voudrais savoir quand je vais reçevoir ma commande ?

Pour suivre les différentes étapes de votre commande et si vous avez choisi de passer votre commande sur notre site internet, on vous invite à vous connecter sur votre compte. Vous avez le récapitulatif de toutes vos dernières commandes dans votre Tableau de Bord. 

Si vous nous avez déjà contacté et que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez suivre le parcours de votre colis sur le site  de Colissimo : http://www.colissimo.fr. 


Si je commande aujourd’hui, dans combien de temps j’aurai ma commande ?

En fonction de la façon dont vous passez votre commande nous vous proposons différentes délais de livraison détaillés ci-dessous :

  • Pour une commande passée avant 12h par téléphone ou sur notre site internet (mais pas par courrier) et sous condition que les produits commandés soient en stock : le temps de traitement est de 48h, plus les délais habituels de livraison de la POSTE (le délai d'acheminement moyen est de 2 à 3 jours ouvrés, en France Métropolitaine).
  • Pour une commande passée avant 12h par téléphone ou sur notre site internet (mais pas par courrier) et sous condition que les produits commandés soient en stock : si vous sélectionnez l’option ‘Traitement prioritaire’, votre commande sera traitée dans la journée. Si vous passez votre commande après 12h elle sera traitée le lendemain.
  • Pour une livraison sur votre lieu de travail, votre colis vous sera livré en 24 ou 48 heures de la date de votre commande pour toute commande passée avant 12H.
  • Seulement pour les commandes passée sur notre site internet : pour une livraison en Relais Colis vous pouvez choisir votre point de retrait en fonction de ses heures et jours d'ouverture. Les points de retrait MONDIAL RELAY sont ouverts le week-end. Vous serez informés par SMS ou mail de l’arrivée de votre colis. Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. Votre colis sera gardé pendant 9 jours et vous pouvez autoriser un tiers à venir le retirer pour vous. Avec MONDIAL RELAY, vous êtes livré en 24 ou 48 heures sur la France Métropolitaine, sans contraintes horaires.



Ma commande contient des produits en stock et d'autres encore à venir. 

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore à venir, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, nous vous conseillons de contacter notre service client au 03 88 51 40 40 pour recevoir vos produits disponibles en priorité. Vous recevrez les produits en stock dans les délais de 24 ou 48 heures sur la France Métropolitaine et les autres produits dès leur rentrée en stock. Notez que vous aurez un supplément de 3,50 € pour le traitement de la commande partielle.

 

5. Service après vente

Mon article est déféctueux ?

Vous disposez d'un droit de retour de 7 jours à compter de la date de livraison. Avant de nous les renvoyez, contactez notre Service Après Vente qui fera avec vous l'état des lieux du défaut et qui vous guidera par la suite.

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés (carton avec calage), dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse MINITP, MINIAGRI 14 rue Alain Bashung, 67170 WINGERSHEIM LES QUATRE BANS, accompagnés de l'original de la facture de vente dont vous conserverez une copie. 

 

L'article que j'ai reçu n'est pas l'article que j'ai commandé.

Nous vous présentons toutes nos excuses et nous vous invitons à nous adresser votre réclamation par le ticket S.A.V. que vous retrouverez dans votre COMPTE CLIENT.

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